تحديات فرق الأتمتة المركزية في الن8ن

في المقالة الأولى من سلسلة الن8ن، تشرح رومينا دا كوستا، رئيسة الذكاء الاصطناعي والأتمتة الداخلية، حدود نموذج خدمة الدعم. تشارك أيضًا المبادئ الأربعة التي تتبعها فريقها لمساعدة كل فريق في الن8ن على بناء وإدارة أتمتته. توضح رومينا أن النجاح لفريق الأتمتة لا يتمثل في إغلاق التذاكر أو شحن سير العمل، بل في حل المشكلات الحقيقية للأعمال. الفرق المركزية للأتمتة تواجه تحديًا في الحفاظ على ما تم بناؤه، حيث يُترك السؤال: من سيحافظ على كل ما تم إنشاؤه؟ تظهر الحاجة المتزايدة للأتمتة أن بناء سير العمل أصبح أكثر سهولة، مما يجعل دور فريق الأتمتة أكثر أهمية. يجب على الفريق الآن التركيز على تقييم ما إذا كان يجب بناء شيء ما، وكيفية معرفة ما إذا كان قد نجح، ومن يتحمل المسؤولية عند حدوث أي خطأ.