M&T بنك يطبق الذكاء الاصطناعي على 15,000 موظف

قام بنك M&T بتطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي على أكثر من 15,000 موظف، حيث يستخدم البنك هذه التقنية في العمليات الداخلية وخدمة العملاء. تشمل الاستخدامات تحليل محادثات مراكز الاتصال، وصياغة التقارير، وتوليد الأكواد، وتحديد احتياجات العملاء. كما يدرس البنك تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني وكشف الاحتيال. في سبتمبر 2025، أفادت تقارير أن 16,000 من موظفي بنك M&T البالغ عددهم حوالي 22,000 كانوا يستخدمون Microsoft Copilot لمهام مثل صياغة الرسائل الإلكترونية وتلخيص محادثات مراكز الاتصال. قبل هذا التوسع، كان البنك قد قيد الوصول إلى نماذج اللغة العامة بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية.