وزارة المالية الإماراتية تحقق نتائج متميزة في مركز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي

حققت وزارة المالية الإماراتية نتائج متميزة في مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، حيث تجاوزت جميع الأهداف التشغيلية المحددة. سجلت الوزارة نسبة حل أول اتصال بلغت 97.11%، متجاوزة الهدف المحدد بنسبة 90%، بينما انخفض متوسط زمن الرد إلى 8 ثوانٍ، وهو أقل بكثير من الهدف البالغ 20 ثانية. تعود هذه النتائج إلى استثمار الوزارة في أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يعزز قيادتها الرقمية في خدمات الحكومة المالية. كما ارتفعت نسبة رضا العملاء إلى 95.43%، في حين سجلت جودة الخدمة 92.41%، وكلاهما يتجاوز المعايير الحكومية المحددة.